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在公司或多或少都有機會接觸到外國客戶電話，而正確的講電話英文應對流程有哪些：
介紹自己
為做範例的部分，我先將接電話的人命名為Cindy，若你接到電話的話，可以用「Good morning,Cindy speaking.」或是「It’s Cindy calling.」、「This is Cindy calling.」而後面可以再加上「Can I help you.」或「May I help you.」來作為讓對方不措手不及的關切，翻譯來說就是「有什麼需要為你服務」或是「有什麼事嗎？」的說法。
講述內容
通常會打來不是直接進入主題就是他需要再找其他的人，若他要找其他人通常會說「May/Can/Could I speak to A(他要找的人名) ,please？」（我可以跟A講話嗎？），而你的回應可以是「Could you hold on,please？」或是「Just a moment,please.」都是請對方稍候一下的說法。
若對方不在的話，可以回應「He is not in his office. Please call back later.」（他不在辦公室，請稍候再撥）或「He is away from his desk. Can you please call back later？」（他現在不在位子上，可以請他再撥）。
若中間內容需要他再重複一次，也可以說「Sorry. Could you repeat it, please?」（不好意思，可以請您再說一次嗎？）
結尾
最後結尾的部分，當然也希望對方可以留下好的印象，可以使用「Have a good day. 」（祝您有愉快的一天）、「Thank you for calling. 」（感謝您的來電）作為最後的問候。
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